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Themenfeld · Bindung & Weiterempfehlung (eNPS)

Würden Ihre Mitarbeitenden Sie als Arbeitgeber weiterempfehlen?

Der eNPS beantwortet diese Frage mit einer Kennzahl, die auch Vorstände sofort verstehen: nahtlos erhoben in Ihrer regelmäßigen Befragung. Und Kiwimo zeigt gleich dazu, was die Empfehlung treibt.

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eNPS-Auswertung im Kiwimo-Dashboard mit Promotoren, Passiven und Detraktoren

Originalansicht: die eNPS-Auswertung im Kiwimo-Dashboard mit Promotoren, Passiven und Detraktoren auf einen Blick.

Eine Kennzahl, die jeder versteht

Der eNPS verdichtet die Empfehlungsfrage zu einer einzigen Zahl, vergleichbar über Teams, Standorte und Jahre. Kiwimo liefert die Zahl nicht isoliert, sondern zeigt die Hebel gleich dazu: was die Empfehlung treibt.

  • Promotoren, Passive und Detraktoren je Team und im Verlauf
  • Nahtlos in die regelmäßige Befragung integriert, ohne Extra-Rollout und ohne Zusatzaufwand
  • Jahresvergleich zeigt, ob Bindung wächst oder bröckelt

So funktioniert die eNPS-Messung

Die Empfehlungsfrage läuft in Ihrer regelmäßigen Kiwimo-Befragung einfach mit: alles im gewohnten Ablauf, die Kennzahl entsteht nebenbei.

1. Frage läuft automatisch mit

Die Empfehlungsfrage wird Teil der regelmäßigen Befragung – über die gewohnten Kanäle, in den gewohnten rund zwei Minuten. Der Ablauf für Ihre Mitarbeitenden bleibt derselbe.

2. Kennzahl entsteht

Kiwimo berechnet den eNPS und zeigt die Promotoren-Analyse je Team, den Verlauf über die Messungen und den Jahresvergleich, alles in Ihrem Dashboard.

3. Hebel verstehen & handeln

Sie sehen nicht nur die Zahl, sondern die Treiber der Empfehlung – und verbinden sie direkt mit Maßnahmen, deren Wirkung die nächste Messung zeigt.

So entsteht der eNPS

Auf die Empfehlungsfrage antworten Mitarbeitende mit einer Zahl von 0 bis 10. Daraus ergeben sich drei Gruppen, aus denen sich der eNPS berechnet.

Promotoren

Bewertung 9 bis 10

Überzeugte Mitarbeitende, die Ihr Unternehmen aktiv als Arbeitgeber weiterempfehlen.

62 % Anteil

Passive

Bewertung 7 bis 8

Zufriedene Mitarbeitende, die sich neutral verhalten und in der Berechnung nicht mitzählen.

27 % Anteil

Detraktoren

Bewertung 0 bis 6

Unzufriedene Mitarbeitende, bei denen Bindung und Empfehlung gefährdet sind.

11 % Anteil

62 % Promotoren − 11 % Detraktoren = eNPS +51

Beispielwerte zur Veranschaulichung: Der Anteil der Detraktoren wird vom Anteil der Promotoren abgezogen, das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100.

Häufige Fragen zum eNPS

Der Employee Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich Mitarbeitende Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen. Die Antworten werden in Promotoren, Passive und Detraktoren eingeteilt; der eNPS ist der Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Detraktoren. Das Ergebnis ist eine einzige Kennzahl, die über Teams und Jahre vergleichbar ist.

Antworten sind bei Kiwimo anonym ab der ersten Antwort und technisch keiner Person zuordenbar. Auswertungen je Team erscheinen erst ab einer Mindestzahl an Antworten, damit kein Rückschluss auf Einzelne möglich ist. Je regelmäßiger gemessen wird, desto belastbarer werden Verlauf und Jahresvergleich.

Der Stimmungs-Score zeigt, wie es den Mitarbeitenden aktuell geht; der eNPS zeigt, ob daraus Bindung und Empfehlung werden. Beide ergänzen sich: Der eNPS ist die Kennzahl für die Geschäftsführung, der Stimmungs-Score liefert die tägliche Tiefenschärfe. Der eNPS ist eine Ergänzung, kein Ersatz.

Ja. Wie alle Kiwimo-Module ist der eNPS einzeln aktivierbar und läuft auf derselben Plattform – ein Login, ein Dashboard, dieselben Kanäle. Am stärksten wird er im Zusammenspiel mit der regelmäßigen Befragung, weil die Empfehlungsfrage dort einfach mitläuft.

Teil der Kiwimo-Plattform

Dieses Themenfeld ist ein Modul der Kiwimo-Unternehmensanalyse: ein Login, ein Dashboard, ein Vertrag. Sie aktivieren nur, was Sie brauchen, und erweitern, wenn es so weit ist.

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