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Themenfeld · Kundenperspektive · Neu

Was sagen Ihre Kundinnen und Kunden wirklich?

Dieselbe Plattform, dieselben Kanäle, nur die Blickrichtung ändert sich: Ihre Kundinnen und Kunden geben Feedback, wo sie Ihnen begegnen. Innen- und Außensicht endlich in einem System vergleichbar.

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Kundenauswertung im Kiwimo-Dashboard mit Zufriedenheit, Weiterempfehlung und offenem Feedback

Originalansicht: das Kundenmodul im Kiwimo-Dashboard mit Zufriedenheit, Weiterempfehlung und offenem Feedback in eigener Auswertung.

Feedback dort, wo Kunden Ihnen begegnen

QR-Code am Point of Service oder in der Filiale, Link in der Rechnung: Kundinnen und Kunden antworten in rund zwei Minuten, direkt im Browser. Die Ergebnisse landen in einer eigenen Auswertung im selben Dashboard wie Ihre Mitarbeiterstimmung.

  • Zufriedenheit, Weiterempfehlung und offenes Feedback in eigener Auswertung
  • Erhebung über die gewohnten Kiwimo-Kanäle: QR-Code und Link
  • Teilnahme ohne Anmeldung und ohne App: QR-Code scannen oder Link öffnen genügt

So funktioniert die Kundenperspektive

Sie nutzen die Plattform, die Sie schon kennen: dieselben Kanäle, dasselbe Dashboard, nur mit Blick nach außen.

1. Kontaktpunkte wählen

Sie legen fest, wo Feedback entsteht: QR-Code am Point of Service oder in der Filiale, Link in der Rechnung. Bewährte Fragensets liegen bereit.

2. Kunden antworten

Die Teilnahme dauert rund zwei Minuten: QR-Code scannen oder Link antippen, fertig. So antworten auch Kunden, die sonst nie Feedback geben.

3. Innen- und Außensicht vergleichen

Das Kundenfeedback erscheint als eigene Auswertung im selben Dashboard. Sie sehen, wo Team und Kunden dasselbe erleben – und wo die Bilder auseinandergehen.

Innen- und Außensicht im Vergleich

Ein Beispiel, wie beide Perspektiven im Dashboard nebeneinanderstehen.

Mitarbeitende
+35

Weiterempfehlung

gleiche Skala, gleiches Dashboard

Kundinnen und Kunden
+28

Weiterempfehlung

gleiche Skala, gleiches Dashboard

Jeder Wert für sich sagt wenig darüber, wie beide Seiten zusammenpassen: Erst der Vergleich zeigt, ob das Team die gleiche Qualität erlebt, die bei den Kundinnen und Kunden ankommt. (Beispielwerte zur Veranschaulichung)

Häufige Fragen zur Kundenperspektive

Überall dort, wo Kundinnen und Kunden Ihnen direkt begegnen: in der Filiale und im Handel, im Service, in der Gastronomie, in der Pflege oder am Empfang. Die Kontaktpunkte QR-Code und Rechnungs-Link lassen sich frei auf Ihre Abläufe zuschneiden.

Nein. Die Teilnahme läuft ohne Anmeldung, ohne App und ohne persönliche Daten: QR-Code scannen oder Link öffnen genügt. Nach rund zwei Minuten ist das Feedback abgegeben.

Bewertungsportale zeigen öffentliche Sterne von wenigen, oft besonders verärgerten oder begeisterten Stimmen. Das Kundenmodul ist Ihre eigene, strukturierte Erhebung: dieselben Fragen an alle, direkt am Kontaktpunkt, ausgewertet in Ihrem Dashboard, ohne öffentliche Sichtbarkeit.

Ja – genau dafür ist das Modul gebaut. Kunden- und Mitarbeiterfeedback laufen auf derselben Plattform: ein Login, ein Dashboard. So sehen Sie erstmals Innen- und Außensicht nebeneinander und erkennen, wo interne Stimmung und Kundenerlebnis zusammenhängen.

Teil der Kiwimo-Plattform

Dieses Themenfeld ist ein Modul der Kiwimo-Unternehmensanalyse: ein Login, ein Dashboard, ein Vertrag. Sie aktivieren nur, was Sie brauchen, und erweitern, wenn es so weit ist.

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